Envios e Prazos

O envio dos pedidos ocorre em até 48 horas úteis, desde que o produto esteja disponível em estoque. Caso o item não esteja disponível no momento da compra, o prazo pode variar conforme o modelo escolhido. Para confirmar a disponibilidade antes de finalizar o pedido, envie um e-mail para: suportehorusbrasil@gmail.com.

Trabalhamos com fábricas localizadas nos Estados Unidos, Europa e Ásia, garantindo tecidos de alta qualidade e modelos exclusivos.

O produto será enviado diretamente da fábrica para você.
O prazo médio de entrega é de 5 a 14 dias úteis, o que abrange cerca de 90% dos pedidos. No entanto, em situações específicas como alta demanda logística, atrasos em transporte internacional ou condições operacionais excepcionais, o prazo pode se estender para até 25 dias úteis.

Além disso, se o pedido for retido pela alfândega brasileira, não temos como prever ou garantir qualquer prazo de entrega enquanto durar essa retenção. O processo é de responsabilidade exclusiva da Receita Federal, e fatores como greves, fiscalizações mais rigorosas ou acúmulo de encomendas podem impactar diretamente o tempo de liberação. Nesses casos, o prazo de entrega será retomado apenas após a liberação alfandegária.

Se houver um atraso significativo fora desse contexto alfandegário, entre em contato com nosso suporte via e-mail suportehorusbrasil@gmail.com. Investigaremos imediatamente a situação junto aos fornecedores e transportadoras. Confirmada qualquer falha logística, você poderá optar entre o reembolso total do pedido ou o reenvio do produto sem custos adicionais.

O código de rastreio será enviado para o seu e-mail até 12 horas após a postagem. Acompanhe todas as etapas da entrega através do link:
https://usehorus.com/pages/rastreio-de-produtos

Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato com nosso único canal oficial de atendimento: suportehorusbrasil@gmail.com. Nossa equipe está à disposição para te ajudar.