Trocas e Devoluções

PRECISA DEVOLVER SEU PEDIDO?

Fácil! Se você não gostou do produto que comprou, a HORUS lhe fornecerá crédito total em loja, conforme as condições abaixo..

POLÍTICA DE RETORNO 
Os itens devem ser devolvidos no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Todos os pedidos devolvidos por arrependimento receberão automaticamente crédito da loja. Esse vale-compra permitirá que você recompre facilmente outro item, seja ele uma troca de tamanho, cor ou modelo diferente.

Clientes que tenham recebido um item incorreto ou com defeito de fabricação poderão solicitar reembolso integral, conforme previsto em lei. (Lembramos que todos os produtos passam por rigorosa inspeção de qualidade antes do envio e também no retorno.)

CUIDADO COM O PRODUTO AO EXPERIMENTAR
Solicitamos atenção ao experimentar qualquer item. Produtos devolvidos com sinais de uso, lavagem, manchas (inclusive de maquiagem ou desodorante), odores ou danos manuais não serão aceitos. Esses itens serão reenviados ao cliente automaticamente, sem reembolso.

TROCAS 
Se você precisa de uma troca urgente, recomendamos comprar o novo item desejado imediatamente, para garantir disponibilidade. Assim que o item original for recebido e aprovado, emitiremos crédito total na loja, para compensar a devolução.

Importante: não realizamos reserva de produto, nem seguramos estoque durante o processo de devolução.

CONDIÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Todas as peças devem ser devolvidas:

Sem uso e sem lavagem;

Sem marcas de maquiagem, desodorante, perfume ou odor;

Com todas as etiquetas fixadas;

Na embalagem original, em perfeitas condições.

Produtos que não atenderem a esses critérios não serão aceitos.

COMO FAÇO A DEVOLUÇÃO?
Nos preocupamos com a sua experiência, por isso nossa política de trocas e devoluções respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como funciona:

QUERO DEVOLVER UM PRODUTO – O QUE FAZER?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar a solicitação de devolução por arrependimento.

Todas as solicitações de reembolso em dinheiro estão condicionadas ao preenchimento do Formulário de Devolução, que será enviado por nossa equipe após seu primeiro contato.

Sem o envio completo do formulário com os dados obrigatórios e comprovantes (como fotos do produto e embalagem), não será possível dar prosseguimento ao pedido de reembolso.

Após o recebimento e aprovação do item devolvido, você poderá optar por:

Vale-compra integral (liberado em até 3 dias úteis);

Reembolso (mediante formulário preenchido, analisado em até 7 dias úteis).

O FRETE É DE QUEM?
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade da cliente;

Se o motivo da devolução for erro no envio ou defeito de fabricação confirmado, a HORUS assume os custos do frete;

Todas as devoluções devem ser feitas exclusivamente via Correios (PAC com rastreio).

O PRODUTO VEIO COM DEFEITO?
Se o item apresentar defeito de fabricação, não o utilize.
Inicie o processo de troca imediatamente, informando o problema ao nosso atendimento.
O prazo para comunicar defeitos também é de até 7 dias corridos após o recebimento

COMO INICIAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato com o nosso atendimento via Email oficial (suportehorusbrasil@gmail.com)

2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;

3. Envie uma imagem do produto e um breve texto explicando o motivo da troca ou devolução;

4. Você receberá as instruções detalhadas por e-mail, incluindo o link para o formulário de devolução, se necessário.

⚠️ Não envie o produto sem autorização prévia da equipe HORUS.
Solicitações não autorizadas ou que não seguirem as orientações serão recusadas automaticamente e o item será devolvido ao remetente.

COMO ENVIAR O PRODUTO
A devolução deverá ser feita exclusivamente pelos Correios, utilizando envio PAC com código de rastreamento.

QUANDO RECEBO MEU VALE-COMPRA?

Assim que o produto for recebido, será feita uma análise de qualidade. Se aprovado, o vale-compra será liberado em até 3 dias úteis.

O crédito tem validade de 30 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer produto disponível na loja.

Importante: uma vez escolhido o ressarcimento via vale-compra, não é possível alterá-lo posteriormente para reembolso em dinheiro.

E SE EU QUISER REEMBOLSO?
Se você estiver dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento) e preferir reembolso em vez de crédito na loja, sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis após a chegada do produto.

Reembolso via cartão de crédito:
O estorno é solicitado em até 7 dias úteis. O valor retorna para sua fatura conforme os prazos da operadora do cartão, podendo levar de 30 a 90 dias úteis, dependendo do fechamento da fatura.

Reembolso via PIX:
Será feito em até 10 dias úteis, somente para contas bancárias com o mesmo CPF usado no pedido