Trocas e Devoluções

PRECISA DEVOLVER SEU PEDIDO?
Fácil! Se você não gostou do produto que comprou, a HORUS lhe fornecerá crédito total na loja.

POLÍTICA DE RETORNO
Os itens devem ser devolvidos no prazo de 07 dias corridos a partir da data de entrega.

Todas as trocas e devoluções receberão automaticamente crédito da loja (isso permitirá que você recompre facilmente um item alternativo ou o mesmo item em um tamanho diferente).

As clientes que receberam um item incorreto ou produtos com defeito de fabricação receberão um reembolso. (Observe que nós realizamos um rigoroso controle de qualidade em cada item antes do envio e no recebimento da devolução).

Por favor, tome o devido cuidado ao experimentar qualquer produto. (Os artigos que sejam defeituosos manualmente ou que não cumpram a nossa política de devolução serão recusados e devolvidos ao cliente).

TROCAS
Se você precisar de uma troca urgente, recomendamos enfaticamente que você compre o tamanho de reposição antes de devolver a devolução e emitiremos crédito na loja assim que recebermos o item indesejado. (Como não retemos itens, nem trocamos, enquanto seu item estiver sendo enviado de volta).

CONDIÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Todas as roupas devem ser devolvidas dentro da condição original, sem uso e sem lavagem. (Livre de manchas de maquiagem ou desodorante). Com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original. 

COMO FAÇO A DEVOLUÇÃO?
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO PARA A HORUS?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor.

O QUE DEVO FAZER QUANDO MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO?
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise rápido.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:

Entre em contato com o nosso WhatsApp

Informe o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo. Na próxima página você poderá selecionar o produto que deseja efetuar a troca e o motivo dela. É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca. Após todos os passos informados, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato. Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

APÓS A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, QUANDO POSSO UTILIZAR MEU VALE COMPRA?
Você receberá o valor correspondente em vale compra da HORUS em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 30 dias. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

QUAL O PROCEDIMENTO, CASO EU PREFIRA O REEMBOLSO?
Sua situação será analisada em no máximo 27 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato para efetuar o estorno.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de 30 a 90 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.